Smart ODR Tool è l’innovativo progetto dell’Istituto Nazionale per la Mediazione e l’Arbitrato – INMEDIAR, cofinanziato dall’Unione Europea nell’ambito del Single Market Programme 2021-2027, per lo sviluppo della prima piattaforma ODR (Online Dispute Resolutions) predittiva italiana, in grado – tramite sofisticati algoritmi mutuati dalla teoria dei giochi e routines di intelligenza artificiale – di suggerire alle parti in lite e ai conciliatori ipotesi di soluzione alle controversie.
In particolare Smart ODR Tool, la cui versione definitiva sarà disponibile a partire dal mese di ottobre del 2024, potrà aiutare le parti e i loro avvocati a cercare un accordo amichevole, per risolvere una lite tra il consumatore e il fornitore in materia di:
- commercio elettronico;
- energia;
- telecomunicazioni;
- trasporti.
Smart ODR Tool consente innanzitutto al consumatore e al professionista – o ai loro Avvocati – di confrontarsi direttamente per cercare una soluzione autonoma, decisa in prima persona: già da questa fase l’intelligenza artificiale (IA) aiuta le parti a valutare il costo-opportunità di un accordo e propone una soluzione, che si può accettare o rifiutare liberamente.
In caso di mancato accordo, interverrà un conciliatore professionista e si avvierà una procedura ADR secondo il regolamento dell’Autorità di regolazione competente per materia, garantendo l’assolvimento della condizione di procedibilità: il conciliatore stesso usufruirà dell’ausilio dell’intelligenza artificiale, per aiutare le parti a raggiungere un accordo conciliativo razionale, soddisfacente e pienamente condiviso.
Per utilizzare la piattaforma sarà sufficiente registrarsi, quindi immettere i dati del contratto di fornitura e seguire le istruzioni e i suggerimenti forniti dalla piattaforma stessa.
Occorrerà quindi:
- munirsi di tutti i dati contrattuali prima di avviare la procedura;
- ricordarsi che la procedura è ufficiale e che, perciò, produce effetti giuridici.
Come funzionerà la piattaforma ODR?
Riferimenti normativi
- Dir.UE 2018/1972: Codice Europeo delle Comunicazioni Elettroniche.
- D.Lgs. 218/2017: commissioni interbancarie sulle operazioni di pagamento basate su carta.
- D.Lgs. 130/2015: Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAC) o ADR (Alternative Dispute Resolutions) in materia di consumo (fornitura di energia, telecomunicazioni, turismo, ecc.), anche con sistemi ODR (Online Dispute Resolutions).
- Dir.UE 2011/83: informazioni da fornire al consumatore in sede di conclusione del contratto.
- D.Lgs. 11/2010: servizi di pagamento.
- Dir.EC 2008/52: mediazione in materia civile e commerciale.